K: - Tilasin eilen tuotteen jonka tuotenimessä on (ÅLAND) ja se ei tullut minulle tänään. Miksi näin?
V: - Tuotteet joiden tuotenimissä lukee (ÅLAND) toimitetaan Ahvenanmaan varastoltamme ja postin arvioima toimitusaika Ahvenanmaalta on 3-4 ARKIPÄIVÄÄ.

K: - Tilasin tuotteen ja valitsin toimitustavaksi Matkahuollon lähellä-paketin, silti tuote toimitettiin minulle kirjeenä, miksi?
V: - Toimitamme kaikki kirjekuoreen mahtuvat pelitilaukset kirjeenä.

K: - Mikä resoluutio tulisi näytöllä olla?
V: - Suositeltu näytön resoluutio on 1280x1024.

K: - Mitä pitäisi ottaa huomioon selaimessa jotta sivut toimisivat oikein?
V: - Sivuston toiminnot vaativat JavaScript -tuen. On suositeltavaa että selain olisi ajan tasalla, eli päivitetty säännöllisesti.

K: - Tuleeko tilaukseen toimituskuluja jos tilaan tarvikkeita? Entä jos tilaan useamman tuotteen?
V: - Kaikki pelaamaan.comin hinnat sisältävät toimituskulut, maksat siis vaan edullisen hinnan jonka näet tuotteiden kohdalla.

K: - Miten voin tilata tuotteen ennakkoon?
V: - Tee tilaus tulevasta tuotteesta normaalisti, mutta valitse maksutavaksi ennakkomaksu. Ennakkotilauksen vahvistat maksamalla tuotteen hinnasta 10%.

K: - En löydä haluamaani tuotetta listoiltanne. Pystyttekö etsimään tuotetta minulle?
V: - Toki. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen pelaamaan@pelaamaan.com ja yritämme löytää etsimäsi tuotteen.

K: - Toimitatteko tilauksia postiennakolla?
V: - Pelaamaan.com ei toistaiseksi toimita tilauksia postiennakolla.

K: - Onko teillä puhelinnumeroa?
V: - Ei ole. Pelaamaan.com on täysin internetpohjainen yritys, joten käytämme yhteydenpidossa ainoastaan sähköpostia. Korostamme kuitenkin, että meiltä saat vastauksen sähköpostiisi pikaisesti!

K: - Yritin tilata luottokortilla, mutta tilaus peruuntui. Missä vika?
V: - Huomiothan, että tarvitset omat pankkitunnukset tilausta tehdessä tunnistautumista varten, muuten tilaus epäonnistuu ja näkyy peruuntuneena.

K: - Kuinka varmana voi pitää toimitusarviota 5-10 päivää?
V: - Kyseessä on ARVIO, joten saatavuus on hyvä varmistaa meiltä tapauskohtaisesti. Suosittelemme tilaamaan tuotteita, joiden saatavuus on "heti!" eli tuote löytyy varastostamme.

K: - Kannattaako minun maksaa tuotetta, jota ei löydy varastosta?
V: - Mikäli tuotteet saatavuus on 5-10 päivää, emme suosittele tuotteen maksamista ennakkoon. Paras tapa on ensin varmistaa meiltä saatavuus tai vaihtoehtoisesti käyttää maksutapana tilisiirtoa, jolloin on mahdollista maksaa tilaus vasta, kun tieto saatavuudesta on vahvistettu.

K: - Peli ei sisältänyt suomenkielistä käyttöohjetta, mitä teen?
V: - Valitettavasti kaikissa peleissä ei tule mukana suomenkielistä käyttöohjetta. Pelin mukana tuleva ohjekirja on englanniksi, mikäli emme ole asiasta erikseen maininneet tuotetiedoissa. Ongelmatilanteissa voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse.

K: - Miten voin saan tuotteen kotiini mahdollisimman nopeasti?
V: - Tärkeintä on ensin tarkistaa että tuotetta löytyy varastostamme. Mikäli tuotteet saatavuudeksi ilmoitetaan "Heti!", se myös tarkoittaa että tuotetta on heti varastossa. Mikäli tilaus tehdään arkipäivänä ennen klo 15, se postitetaan saman tien. Huomioithan, että verkkopankki- tai luottokorttimaksu näkyy meillä heti, tilisiirrossa saattaa mennä muutama päivä. Näin ollen emme suosittele tilisiirtoa kiireisimmissä tilauksissa.

K: - Missä tilaukseni viipyy vaikka olen maksanut tilauksen?
V: - Tarkista, mikä on tilauksesi tila tilaushallinnassa. Mikäli tilaus näkyy peruuntuneena ja rahat on veloitettu tililtäsi, ota meihin yhteys välittömästi. Kyseessä on voinut olla pankkihäiriö. Muissa viivästyksissä ota meihin yhteys, niin tarkistamme tuotteen saatavuuden uudestaan.

K: - Miksi en ole saanut seurantatunnusta tilaukseeni? Miten sen voin saada?
V: - Pakettilähetyksiin (isommat tuotteet, kuten kitarat jne.) on saatavilla postin/matkahuollon seurantanumero ja se lähetetään aina automaattisesti asiakkaalle. Normaaleihin kirjelähetyksiin (pelit) ei ole saatavilla seurantanumeroa. Näiden lähetysten toimitusaika on postilla normaalisti 1-2 arkipäivää. Mikäli viivettä kuitenkin esiintyy, ota meihin yhteys sähköpostitse.